Измерители скорости Интернет
8(495)600-42-13 Звоните нам     Контакты

Настройки

Публичная оферта ООО «ЛайфСтрим»

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на предоставление услуг связи для целей кабельного вещания (IPTV)

г. Москва                                                                                                                                        «30» сентября 2015 г.
ООО «ЛайфСтрим», именуемое в дальнейшем Оператор (лицензия от 14.02.2013 №107668 на оказание телематических услуг связи, лицензия от 22.04.2014 № 119732 на оказание услуг для целей кабельного вещания), в лице Директора ООО «ФЛЕКС» Беспалова Павла Николаевича, действующего на основании агентского договора от «29» сентября 2015 г. № 09-15/09 с одной стороны, и физическое лицо (далее Абонент), с другой стороны, совместно именуемые Стороны, а каждый по отдельности Сторона, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

  1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Сеть связи – сеть передачи данных.
Услуги – услуги связи для целей кабельного вещания, оказываемые по настоящему Договору с использованием Сети связи.
Абонент - физическое лицо, являющееся пользователем Услуг, с которым заключен настоящий Договор с выделением для этого уникального кода идентификации.
Абонентская линия– логическая линия связи, соединяющая средства связи Сети связи для распространения телевизионных и звуковых программ, а также других сообщений связи, через абонентскую распределительную систему с пользовательским (оконечным) оборудованием.
Абонентская распределительная система - совокупность физических цепей и технических средств, расположенных в помещении Абонента, через которую пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи Оператора.
Пользовательское (оконечное) оборудование – технические средства, предназначенные для приема, обработки и воспроизведения сигналов телевизионных и звуковых программ.
Предоставление Абоненту доступа к сети связи -  совокупность действий Оператора, оказывающего услуги связи для целей кабельного вещания, по формированию абонентской линии и подключению с её помощью пользовательского (оконечного) оборудования к Сети связи.
Лицевой счет – регистр аналитического учета Оператора, предназначенный для отражения в учете операций по движению денежных средств и потреблению Абонентом Услуг.
Логин – уникальный код идентификации Абонента.
Абонентская плата – ежемесячная плата, вносимая Абонентом за Услуги, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
Личный кабинет – web-страница, входящая в систему информационно-справочного обслуживания Абонента и содержащая информацию, в том числе, о состоянии Лицевого счета.
Расчетный период- 1 (один) календарный месяц, в котором оказываются Услуги.
Поддержка Абонентской линии – поддержание работоспособности Абонентской линии Оператором.
Полномочный представитель Оператора – Общество с ограниченной ответственностью «ФЛЕКС» (ООО «ФЛЕКС»), действующее на основании агентского договора от «29» сентября 2015 г. № 09-15/09
Пакет каналов – совокупность телевизионных и звуковых программ, сгруппированных для целей тарификации.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

    2.1. Оператор предоставляет Абоненту за абонентскую плату, взимаемую в соответствии с разделом 5 настоящего Договора, нижеприведенные услуги (Услуги) с целью просмотра Абонентом выбранного им Пакета каналов:

    21.1. Доступ к Сети связи для целей приема сигнала телевизионных и звуковых программ через абонентскую линию;

    2.1.2. Предоставление в постоянное пользование абонентской линии;

    2.1.3. Доставка сигнала телевизионных и звуковых программ до Пользовательского (оконечного) оборудования Абонента.

    2.2 Услуги, поименованные в п. 2.1 настоящего Договора, подлежат использованию Абонентом исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    2.3 При осуществлении своей деятельности Оператор руководствуется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», «Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания», утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785, Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и другими нормативными правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации.

    2.4 Актуальный перечень телевизионных и звуковых программ, входящих в конкретный Пакет каналов представлен на сайте Полномочного представителя Оператора flex.ru

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

    3.1. Оператор вправе:

    3.1.1. Отказать Абоненту в доступе к Сети связи с целью просмотра Абонентом выбранного Пакета каналов, в том случае, если принадлежащая Абоненту Абонентская распределительная система не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации.

    3.1.2. В одностороннем порядке изменить количество и/или перечень программ, входящих в конкретный Пакет каналов, не позднее чем за 10 (десять) календарных дней, уведомив Абонента о таком изменении путем размещения соответствующей информации на сайте Полномочного представителя Оператора flex.ru и в местах работы с абонентами.

    3.1.3. Изменить тарифы на Услуги при предварительном извещении Абонента не менее чем за 10 (десять) календарных дней извещении абонентов путем размещения соответствующей информации на сайте Полномочного представителя Оператора flex.ru  и в местах работы с абонентами.

    3.1.4. Проводить технологические перерывы в соответствии с разделом 4 настоящего Договора.

    3.1.5. Передать свои права и обязанности по настоящему Договору третьему лицу. Согласие Абонента подтверждается фактическим пользованием Услугами с применением нового Логина. Уведомление о передаче прав по Договору третьему лицу размещается на сайте Полномочного представителя Оператора flex.ru

    3.1.6. Производить массовую рассылку электронных сообщений, связанных с исполнением настоящего Договора, а также акциями, презентациями и маркетинговыми исследованиями, путем направления таких сообщений с электронного адреса Полномочного представителя Оператора.

    3.2. Оператор обязан:

    3.2.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, выданной Оператору лицензией и настоящим Договором.

    3.2.2. Извещать Абонента путем размещения соответствующей информации на сайте Полномочного представителя Оператора flex.ru и в местах работы с абонентами об изменении количества и/или перечня телевизионных и звуковых программ, входящих в конкретный Пакет каналов, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения таких изменений.

    3.2.3. Извещать Абонентов путем размещения соответствующей информации на сайте Полномочного представителя Оператора flex.ru и в местах работы с абонентами об изменении тарифов на Услуги не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения новых тарифов.

    3.2.4. Доставлять до Пользовательского (оконечного) оборудования телевизионный и звуковой сигнал, соответствующий технологическим параметрам, установленным в договоре между Оператором и вещателем, 24 часа в сутки, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.

    3.2.5. Вернуть Абоненту неиспользованный остаток денежных средств, уплаченный Абонентом в качестве авансового платежа по настоящему Договору, в случае расторжения настоящего Договора.

    3.2.6. Уменьшить Абонентскую плату за Услуги в случае ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему Договору в порядке, предусмотренном п. 5.3 настоящего Договора.

    3.2.7. Бесплатно обеспечить Абонента информационно-справочным обслуживанием, относящимся к информации о состоянии Лицевого счета Абонента, сведениям о бюро ремонта, сведениям о местах работы с абонентами, информации о тарифах на Услуги, информации о порядке, форме и системе оплаты Услуг, в том числе, посредством обеспечения Абонента доступом к Личному кабинету.         

    3.2.8. Обеспечить Абонента доступом к Личному кабинету, в том числе, в случае приостановления действия настоящего Договора в соответствии с п. 8.4 настоящего Договора.

    3.3. Абонент вправе:

    3.3.1. Требовать от Оператора соответствующего уменьшения Абонентской платы за Услуги в случае ненадлежащего исполнения Оператором обязательств по настоящему Договору путем подачи письменного заявления (претензии) в порядке, предусмотренном п. 7.2 настоящего Договора.    

    3.3.2. Требовать возврата денежных средств, внесенных им в качестве авансового платежа по настоящему Договору, в случае расторжения настоящего Договора.

    3.3.3. Производить сверку своих платежей по Лицевому счету.

    3.3.4. Бесплатно получать от Оператора информационно-справочное обслуживание, относящееся к информации о состоянии Лицевого счета Абонента, сведениям о бюро ремонта, сведениям о местах работы с абонентами, информации о тарифах на Услуги, информации о порядке, форме и системе оплаты Услуг, в том числе посредством обеспечения Абонента доступом к Личному кабинету.

    3.3.5. Пользоваться доступом в Личный кабинет, в том числе, в случае приостановления действия настоящего Договора в соответствии с п. 8.4 настоящего Договора.

    3.4. Абонент обязан:

    3.4.1. Вносить плату за оказанные Услуги в объеме и в сроки, установленные в разделе 5 настоящего Договора.

    3.4.2. Не подключать к Абонентской распределительной системе Пользовательское (оконечное) оборудование, которое не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, или Пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц.

    3.4.3. Сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения помещением, в котором установлено Пользовательское (оконечное) оборудование, а также об изменении фамилии/имени/отчества и места жительства.

    3.4.4. Содержать в исправном состоянии Абонентскую распределительную систему и Пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении Абонента.

    3.4.5. Использовать Услуги исключительно в целях, поименованных в п. 2.2 настоящего Договора.

    3.4.6. Самостоятельно определять условия просмотра несовершеннолетними лицами телевизионных и звуковых программ в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    3.4.7. Самостоятельно обеспечить конфиденциальность информации, связанной с доступом к своему Личному кабинету.

    3.4.8. Для пользования Услугами поддерживать положительный баланс своего Лицевого счета.

    3.4.9. Не передавать свои права и обязанности по настоящему Договору без предварительного письменного согласия Оператора.

 

4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПЕРЕРЫВЫ И ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ (РЕГЛАМЕНТНЫЕ) РАБОТЫ, А ТАКЖЕ РАБОТЫ ПО УСТРАНЕНИЮ АВАРИЙ

    4.1. Для проведения профилактических (регламентных) работ в Сети связи допускаются технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телевизионных и звуковых программ не чаще 1 (одного) раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 (восемь) часов с сохранением полной оплаты Услуг в соответствии с разделом5настоящего Договора.

    4.2. Для проведения работ по устранению аварий на Сети связи допускаются перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телевизионных и звуковых программ до 48 (сорока восьми) часов.

    4.3. Не являются перерывами в предоставлении Услуг и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора случаи, когда перерывы вызваны неполадками Абонентской распределительной системы.

5. ОПЛАТА УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

    5.1. Абонентская плата по настоящему Договору устанавливается Оператором в соответствии с действующими у Оператора на момент заключения настоящего Договора тарифами, опубликованными на сайте Полномочного представителя Оператора flex.ru и в местах работы с абонентами.

    5.2. В абонентскую плату включена плата за услугу Поддержка абонентской линии. В рамках услуги Поддержка абонентской линии Абонент бесплатно получает доступ к федеральному пакету общероссийских обязательных общедоступных телеканалов. Плата за услугу Поддержка абонентской линии взимается ежемесячно.

    5.3. Тариф может быть изменен Оператором в одностороннем порядке с предварительным извещением Абонента не менее чем за 10 (десять) календарных дней путем размещения соответствующей информации на сайте Полномочного представителя Оператора flex.ru и в местах работы с абонентами.

    5.4. Абонентская плата подлежит пропорциональному уменьшению в случае ненадлежащего исполнения Оператором обязательств по настоящему Договору. Уменьшение производится пропорционально времени ненадлежащего исполнения Оператором обязательств.

    5.5. Оплата Услуг по настоящему Договору осуществляется путем внесения авансовых платежей в размере не менее суммы месячной абонентской платы на расчетный счет Полномочного представителя Оператора, указанный в разделе 9 настоящего Договора, или иными способами, предусмотренными действующим законодательством, в срок не позднее 1 (первого) числа Расчетного периода.

    5.6. В случае, если предоставление Услуг по настоящему Договору производится не с 1 (первого) числа Расчетного периода, Абонентская плата за Расчетный период, в котором производилось такое предоставление Услуг, взимается пропорционально количеству календарных дней, оставшихся до конца Расчетного периода.

    5.7. Расчеты по настоящему Договору производятся в российских рублях.

    5.8. Для осуществления оплаты Абонент указывает в платежном документе Логин, выделенный Оператором в качестве уникального кода идентификации Абонента.

 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    6.1. Оператор и Абонент несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    6.2. Стороны не несут ответственность за задержки в исполнении или неисполнении обязательств по настоящему Договору, если задержки или неисполнение произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся войны, военные действия, мятежи, саботаж, забастовки, пожары, взрывы, наводнения или иные стихийные бедствия, аварии в городских инженерных коммуникация, издание нормативных актов запретительного характера государственными органами Российской Федерации, субъектом Российской Федерации или органами местного самоуправления, а также принятие органами управления многоквартирным домом соответствующих запретительный решений.

7. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

    7.1. Все споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются Сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.

    7.2. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором своих обязательств по настоящему Договору, Абонент в порядке досудебного урегулирования предъявляет Оператору претензию путем направления в адрес Полномочного представителя Оператора письменного заявления (претензии) в течении 6 (шести) месяцев со дня неисполнения или ненадлежащего исполнения Оператором своих обязательств. Срок рассмотрения письменного заявления (претензии) Оператором составляет не более 60 (шестидесяти) календарных дней с даты регистрации соответствующей претензии. О результатах рассмотрения претензии Оператор при помощи Полномочного представителя Оператора уведомляет Абонента любым удобным для Абонента способом: посредством телефонной связи, посредством электронной почты, путем направления письменной информации в адрес Абонента.

    7.3. Разногласия, неурегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика, либо по месту нахождения истца по выбору Стороны, являющейся истцом.

 

8. АКЦЕПТ, ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ, ПРЕКРАЩЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

    8.1. Настоящий Договор вступает в силу со стороны Оператора с момента его размещения на сайте Полномочного представителя Оператора flex.ru

    8.2. Договор считается заключенным при подаче Абонентом заявления (бланка-заказа) по форме, указанной на flex.ru.

    8.3. Настоящий Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон при условии оплаты Абонентом оказанных Оператором Услуг.

    8.4. Оператор вправе приостановить оказание Услуг по настоящему Договору с соответствующим уведомлением Абонента в случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием Услуг связи, установленных Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», «Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного и (или радиовещания)», утвержденных постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785, а также настоящим Договором, до устранения таких нарушений.

    8.5. Оператор связи вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случае неустранения Абонентом нарушений, указанных в п. 8.4 настоящего Договора, по истечении 6 (шести) месяцев с даты получения Абонентом соответствующего уведомления.

    8.6. Действие настоящего Договора может быть приостановлено по письменному заявлению Абонента, поданному Оператору не менее чем за 3 (три) рабочих дня до желаемой даты приостановления, в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в котором установлено Пользовательское (оконечное) оборудование на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). Возобновление оказания Услуг Абоненту производится на основании письменного заявления Абонента, поданному Оператору не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до желаемой даты возобновления оказания Услуг. При этом, Оператор приостанавливает/возобновляет оказание Услуг Абоненту с даты, указанной в заявлении Абонента о приостановлении/возобновлении оказания Услуг.

    8.7. При прекращении у Абонента права владения или пользования помещением, в котором установлено Пользовательское (оконечное) оборудование, настоящий Договор прекращается.

9. ПОЛНОМОЧНЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ

    9.1. Стороны согласовали, что все вопросы, связанные с исполнением настоящего Договора, касающиеся информационно-справочного обслуживания, проведения расчетов, а также рассмотрения письменных заявлений (претензий) в рамках досудебного урегулирования споров, решаются через Полномочного представителя Оператора.

    9.2. Работы по обеспечению Абонента Абонентской распределительной системой и Пользовательским (оконечным) оборудованием выполняются Полномочным представителем Оператора на основании отдельного возмездного соглашения, заключаемого между Абонентом и Полномочным представителем Оператора.

 

10. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА И ЕГО ПОЛНОМОЧНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ

Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ЛайфСтрим» (ООО «ЛайфСтрим»)
ИНН 7710918800
КПП 770901001
Адрес местонахождения: 105062, г. Москва, Лялин переулок, д.21, стр. 2, квартал 308
Почтовый адрес: 105062, г. Москва, Лялин переулок, дом 21с2
Полномочный представитель Оператора:
Общество с ограниченной ответственностью «ФЛЕКС»
Сокращенное наименование: ООО «ФЛЕКС»
Наименование на английском языке: «Flex» Ltd.
ИНН 5031018470
КПП 503101001
ОГРН 1035006102240
ОКВЭД 64.20
ОКТМО 46639101


Телефон/факс:

8(495)702-94-49
8(495)995-52-40
8(495)600-42-13
8(496)517-30-02
8(496)517-31-69

Служба технической поддержки:

8(495)600-42-11, 8(906) 70-111-70

Юридический адрес:

Россия, 142403, Московская область, г. Ногинск,
пл. Ленина, 11

Фактический/почтовый:

Россия, 142403, Московская область, г. Ногинск,
пл. Ленина, 11

Нам 20 лет и в свой юбилейный год мы вручаем подарки!

Подключись к «Домашнему Интернету» и получи стильную флешку от ФЛЕКС!

Акция действует с 1 августа по 30 сентября 2013 года.
Участие могут принять жители всех городов и населенных пунктов, где услуги связи предоставляет компания «ФЛЕКС» и ее агенты: БГС, Фалкон-Коломна, Флекс-Ультра, Сервис Телеком, Виртуальный мир, Рустелеком, Элвис-Телеком-Щелково.

Для участия необходимо заключить договор в период срока действия акции, или  подать заявку до 30 сентября и заключить договор не позднее 31 октября 2013 года.

Оформить заявку на подключение вы можете одним из следующих способов:
  • Обратиться в офис компании;
  • Заполнить форму заявки на подключение на сайте;
  • Оформить заявку по телефону.

Подарок вручается после подписания договора обеими сторонами.

Комфортная скорость доступа, качество и надежность.

Техническую возможность уточняйте у операторов по телефону: 8(495)600-42-13

Яркая осень с ФЛЕКС

Уважаемы Клиенты ФЛЕКС и гости! Этой осенью мы рады предложить Вашему вниманию яркие, привлекательные тарифы на Домашний Интернет по не менее привлекательным ценам. Скорость ВЫШЕ - цена меньше! Звоните нам по номеру 8(495)600-42-13 и добро пожаловать в яркую осень с компанией ФЛЕКС!

Договор (публичная аферта) на Услугу подключения к сети Интернет.


PDF для самостоятельного заполнения

ДОГОВОР № HN-______
на оказание услуг связи

г.Ногинск

18.03.2013


Общество с ограниченной ответственностью «ФЛЕКС», именуемое в дальнейшем «Оператор», в лице начальника коммерческого отдела Земскова Альберта Сергеевича, действующего на основании доверенности №01/02/2012-2 от 01 февраля 2012 года, с одной стороны, и _________________________, именуемый(-ая) в дальнейшем Абонент, с другой стороны, заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем.

  1. Предмет Договора.

1.1. Оператор оказывает Абоненту услуги, указанные в п. 1.2., а Абонент обязуется оплатить услуги на условиях Договора.

1.2. Оператор предоставляет:

1.2.1. Услугу подключения к сети Интернет – совокупность действий Оператора по формированию абонентской линии, подключению с ее помощью компьютера Абонента к оборудованию Оператора в целях обеспечения возможности оказания Абоненту услуг связи;

1.2.2. Услуги связи - доступ к глобальной сети Интернет на основании лицензии № 97333 Федеральной службы по надзору в сфере связи;

1.2.3. Услуги по техническому обслуживанию абонентской линии, находящейся в зоне ответственности Оператора.

1.3. Термины, используемые в договоре:

1.3.1. «Абонентская линия» - линия связи, соединяющая оконечное пользовательское оборудование с оборудованием Оператора;

1.3.2. «Точка разграничения ответственности» - физическое место, разделяющее абонентскую линию на зоны технической ответственности. Местоположение точки разграничения ответственности указано в Акте предоставления доступа к сети Интернет (Приложение №3).

1.3.3. «Зона технической ответственности Абонента» - участок абонентской линии и оконечное пользовательское оборудование, ответственность за работоспособность которых, несет Абонент.

1.3.4. «Оконечное пользовательское оборудование» - персональный компьютер Абонента, подключенный к абонентской линии, с помощью которого Абонент осуществляет пользование услугами связи Оператора.

  1. Права и обязанности сторон.

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1. Организовать для оказания Услуг связи Абоненту выделенный канал в течение 14 (Четырнадцати) рабочих дней со дня поступления оплаты за предоставление доступа к Сети на расчетный счет Оператора (если данное подключение не осуществляется в рамках акции с отдельным сроком подключения, либо не оговаривается отдельно);

2.1.2. Оказывать Абоненту Услуги связи в соответствии с перечнем услуг, являющимся неотъемлемой частью Договора (приложение № 1), в котором указаны используемые абонентские реквизиты, перечень оказываемых Услуг связи, адрес подключения, а также в соответствии с регламентом оказания услуг (приложение № 2);

2.1.3. По требованию Абонента предоставлять ему дополнительную информацию, связанную с оказанием Услуг связи;

2.1.4. Вести учет Услуг связи, оказанных Абоненту;

2.1.5. Оказывать Услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации в области связи, техническими нормами и правилами, национальными стандартами и условиями осуществления деятельности на основании имеющихся лицензий;

2.1.6. Нести ответственность за техническое состояние абонентской линии в зоне ответственности Оператора.

2.1.7. Оказывать услуги по техническому обслуживанию абонентской линии в зоне ответственности Оператора.

2.2. Абонент обязуется:

2.2.1. Своевременно оплачивать Услуги связи в соответствии с условиями Договора;

2.2.2. Содержать в исправном состоянии участок абонентской линии, находящейся в зоне ответственности Абонента, соблюдать правила эксплуатации оборудования Оператора, переданного Абоненту на ответственное хранение;

2.2.3. Своевременно проверять информацию, размещаемую Оператором на странице статистики Абонента, а также информацию, размещаемую на официальном сайте Оператора www.flex.ru.

2.2.4. Самостоятельно следить за состоянием своего лицевого счета и своевременно его пополнять с учетом времени прохождения платежа.

2.2.5. Сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено оборудование, а также об изменении паспортных данных;

2.2.6. Самостоятельно осуществлять техническое обслуживание и ремонт оконечного пользовательского оборудования. Неработоспособность или отсутствие указанного оборудования не является основанием для приостановления оказания услуг и освобождения от абонентской платы;

2.2.7. Отключать оконечное пользовательское оборудование от сети во время грозы в целях защиты от перепадов электрического напряжения и наводок на абонентской линии.

2.3. Оператор вправе:

2.3.1. Устанавливать и изменять цены на Услуги связи с уведомлением Абонента не менее, чем за 10 (Десять) дней до такого изменения посредством сообщения на сервере www.flex.ru и размещения информации в местах работы с абонентами.

2.3.2. Приостановить оказание Услуг связи в случае нарушения Абонентом требований, установленных Федеральным законом «О связи», правилами оказания услуг связи и п.2.2.1 Договора, до устранения нарушения. В случае неустранения такого нарушения в течение 6 (Шести) месяцев со дня получения Абонентом от Оператора уведомления о намерении приостановить оказание Услуг связи Оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть Договор. При этом с Абонента взимается плата за услугу по техническому обслуживанию абонентской линии за весь период до устранения нарушения или расторжения договора.

2.4. Абонент вправе:

2.4.1. Отказаться от оплаты не предусмотренных Договором услуг, предоставленных ему без его согласия;

2.4.2. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора при условии оплаты оказанных Услуг.

  1. Цена услуг и порядок расчетов

3.1. Цена Услуг связи определена Оператором в Прейскуранте и указана в приложении № 1. Выбранный тарифный план включает в себя абонентскую плату за услуги по техническому обслуживанию абонентской линии и услуги связи, а также объем услуг связи (вложенный трафик, скорость доступа). Изменение перечня выбранных услуг по инициативе Абонента осуществляется путем оформления письменной заявки в коммерческом отделе Оператора, либо, при наличии технической возможности, на персональной странице Абонента на сайте www.flex.ru.

3.2 Абонентская плата (обязательный платеж), указанная в тарифном плане, снимается с лицевого счета Абонента ежедневно равными долями в течение месяца, либо единовременно за текущий месяц (за предыдущий период). В случае отсутствия средств на лицевом счете Абонента абонентская плата продолжает снимается с лицевого счета, образуя задолженность Абонента перед Оператором.

3.3. Абонент, который на 1-е число календарного месяца имеет положительный баланс лицевого счета, либо пополнивший в течение месяца лицевой счет до положительного баланса любым способом (в том числе и услугой обещанный платеж), считается принявшим условия тарифного плана на этот месяц, и обязан оплатить абонентскую плату по тарифному плану в полном размере. Если в течение всего календарного месяца у Абонента сохранялся отрицательный баланс лицевого счета, то он может обратиться к Оператору с письменным заявлением о перерасчете абонентской платы, которое направляется Оператору в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента окончания этого календарного месяца. При перерасчете возвращается сумма по тарифному плану, за вычетом платы за техническое обслуживание абонентской линии в течение указанного периода.

3.4. Оплата Услуг связи осуществляется посредством авансового платежа до первого числа отчетного месяца путем перечисления денежных средств на расчетный счет Оператора; пополнения лицевого счета в кассе Оператора; для физических лиц также – через электронные системы платежей, с помощью карт оплаты).

3.5. Моментом начала оказания услуг Абоненту считается день подписанного обеими сторонами акта о предоставлении Абоненту доступа к сети Интернет (Приложение №3) либо фактическое начало оказания Услуг связи с согласия Абонента (факт выхода в Интернет). Акт составляется в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один – для Оператора, второй – для Абонента.

3.6. При нулевом сальдо на счету Абонента авторизация на сервере для выхода в Интернет может быть приостановлена. При отрицательном сальдо Абоненту может быть отказано в приеме заявки в службе технической поддержки Оператора.

3.7. Если Абонент не согласен с изменением цен в соответствии с п. 2.3.1. Договора, он обязан уведомить об этом Оператора в письменной форме в течение 5 (Пяти) дней со дня уведомления. Договор в этом случае расторгается.

  1. Ответственность сторон.

4.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.2. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой и получаемой Абонентом, за исключением информации, исходящей от Оператора.

4.3. Абонент обязуется использовать Услуги связи только легальным образом и не возлагать на Оператора ответственность за ущерб любого рода, понесенный Абонентом или третьей стороной в ходе использования Услуг связи.

4.4. Оператор не отвечает за ущерб любого рода, понесенный Абонентом в результате использования или невозможности использования Услуг связи.

4.5. Оператор не несет ответственности за состояние абонентской линии в зоне ответственности Абонента.

4.6. Оператор не несет ответственности за любого рода повреждения пользовательского оборудования, в том числе, и программного обеспечения, установленного на оконечном (пользовательском) оборудовании, произошедшие в процессе оказания услуг или в результате пользования услугами связи. Восстановление работоспособности оконечного пользовательского оборудования производится Абонентом самостоятельно.

  1. Форс-мажор.

5.1. Ни одна из сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, эмбарго, войны или военных действий, других обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияет на исполнение обязательства в срок, установленный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.

5.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана, не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента наступления и прекращения вышеуказанных обстоятельств, в письменной форме уведомить другую сторону.

5.3. Несвоевременное уведомление лишает сторону право ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательства.

5.4. Если указанные обстоятельства продолжаются более 2 (двух) месяцев, каждая сторона имеет право на изменение или расторжение Договора.

  1. Срок действия Договора.

6.1. Договор вступает в силу со дня его подписания обеими сторонами и является бессрочным.

6.2. Договор может быть расторгнут в случаях, предусмотренных законодательством РФ и условиями Договора.

6.3. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор при условии оплаты оказанных ему услуг связи. Расторжение Договора по инициативе Абонента осуществляется по его письменному уведомлению. Уведомление должно быть получено Оператором не позднее чем за 10 рабочих дней до даты расторжения Договора.


  1. Порядок рассмотрения споров.

7.1. Все споры или разногласия, возникающие по Договору или в связи с ним, разрешаются сторонами путем переговоров.

7.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством.

  1. Прочие условия.

8.1. Оператор вправе использовать собственное оборудование, установленное у Абонента, для оказания услуг связи третьим лицам, при условии сохранения качества услуг связи, оказываемых Абоненту.

8.2. Стороны обязуются информировать друг друга об изменении своих реквизитов в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их изменения.

8.3. Договор может быть изменен или дополнен путем заключения соответствующих дополнительных соглашений.

8.4. В случаях, не предусмотренных Договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

8.5. После подписания Договора все предварительные переговоры по нему – переписка, предварительные соглашения и протоколы о намерениях по вопросам, так или иначе касающихся Договора, теряют юридическую силу.

8.6. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальные сведения, ставшие им известными в процессе исполнения Договора.

8.7. Договор выполнен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой стороны.

  1. Приложения.

Приложение №1: Перечень выбранных услуг;

Приложение №2: Регламент оказания и использования;

Приложение №3: Акт предоставления доступа к сети Интернет.

  1. Адреса, реквизиты и подписи сторон.

Оператор: ООО «ФЛЕКС»

Адрес местонахождения: 142403 г. Ногинск, Московской области, пл. Ленина д.11

Почтовый адрес: 142403 г. Ногинск, Московской области, пл. Ленина д.11

тел/факс: (495) 600-42-13, (495) 995-52-40, (495) 993-04-32/33. Телефон службы тех. поддержки: (495) 600-42-11

http://www.flex.ru

ОКПО 34863400, ОГРН 1035006102240, ИНН 5031018470, КПП 503101001

р/с 40702810740280103013 в ОАО «Сбербанка России», г.Москва

к/с 30101810400000000225, БИК 044525225

ОКВЭД 64.20

Примечание: При оплате услуг по договору в банке, необходимо заполнить поля квитанции


Наименование платежа


Информация о плательщике

Оплата по договору № HN-_______


Пользователь: ___________

АБОНЕНТ (Ф.И.О.): ____________________________

Адрес регистрации (прописки)

Адрес



Телефон




Документ:

Наименование документа

Паспорт

Серия


Номер


Кем выдан


Дата выдачи


Код подразделения





ПОДПИСИ СТОРОН:

Оператор


Абонент

Начальник коммерческого отдела

ООО «ФЛЕКС»



М.П.




__________________________ / А.С. Земсков /




_____________________ /___________/


Приложение №1

к договору № HN-________

ПЕРЕЧЕНЬ

выбранных услуг и сетевые реквизиты

Наименование услуг и их стоимость

Примечание

1 Подключение к сети Интернет и регистрация ________ руб

Тарифный план: _________

- абонентская плата _____ руб. в месяц

В том числе:

- плата за техническое обслуживание абонентской линии 140 рублей в месяц

- объем включенного трафика в абонентскую плату 0 мегабайт

- стоимость за 1Мбайт входящего/исходящего трафика 0 руб.



2. Использование электронной почты

поддержка первого почтового ящика бесплатно




Адрес размещения оконечного (пользовательского) оборудования Абонента:

________________________________________________________________

Cетевые реквизиты:

Контактное лицо: _______________________

Тел/Факс: _______________

Имя пользователя (login)


Пароль (password) для доступа в сеть


Пароль (password) для доступа на сервер статистики


Почтовый ящик (e-mail)


Пароль (password) для доступа к почтовому ящику


Предпочитаемый DNS-сервер (DNS1)

80.252.130.254

Альтернативный DNS-сервер (DNS2)

80.252.130.253

IP-адрес


Маска подсети

255.255.255.0

Основной шлюз


Адрес сервера доступа (сервер VPN)

L2TP.FLEX.RU

Сервер входящих и исходящих сообщений

mail.

Рекомендуемое имя рабочей группы

FlexHome

Рекомендуемое имя компьютера

FlexHome__________

Дополнительный статический маршрут (добавляется в реестр):



  1. Данные статистики находятся на сайте www.flex.ru (для просмотра без подключения к Интернет: http://80.252.130.250)

  2. Локальный сервер домовых сетей: http://80.252.130.250

  3. По вопросам работоспособности сети обращайтесь по телефонам: (495) 600-42-11, 8(906) 70-111-70


Адрес точки разграничения зон ответственности: ___________________________


Телефон службы тех. поддержки: (495) 600-42-11


ПОДПИСИ СТОРОН:


Оператор


Абонент

Начальник коммерческого отдела ООО «ФЛЕКС»



М.П.





__________________________ /А.С. Земсков/




_____________________ /_____________ /

Приложение №2

к договору №___________

Р Е Г Л А М Е Н Т

оказания и использования услуг

Порядок подключения и предоставления услуг

  1. Выбранный тарифный план действует в течение календарного месяца. Если за этот период от Абонента не поступало заявки на смену тарифного плана, тарифный план остается действующим на следующий месяц. Заявка на смену тарифного плана может быть подана в любой день месяца. Смена тарифного плана производится 1-го числа следующего месяца.

  2. Услуги оказываются ежедневно и круглосуточно.

  3. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту абонентской линии могут предоставляться по согласованию Абонента и Оператора в любое время суток.

  4. Оператор не несет ответственности за качество услуг, получаемых Абонентом от третьих лиц.

  5. Деньги за пользование Интернетом снимаются с лицевого счета Абонента отдельно за каждое соединение с сервером VPN. Для расчета используется большая величина входящего или исходящего трафика. Деньги с лицевого счета Абонента списываются за тот месяц, в котором зафиксировано окончание соединения. ВНИМАНИЕ!!!! Заблаговременно прерывайте соединение в последние минуты месяца, чтобы окончание соединения не пришлось на новый месяц и денежные средства по соединению не были списаны в новом месяце.

  6. Весь трафик, проходящий через соединение с сервером VPN, платный.

  7. При использовании тарифов с "вложенным трафиком" деньги за соединения не списываются, пока Абонент не выработает весь объем вложенного трафика по тарифному плану. При безлимитных тарифах деньги за соединения не списываются.

  8. Абонентская плата (обязательный платеж), указанная в тарифном плане, снимается с лицевого счета Абонента ежедневно равными долями в течение месяца, либо единовременно за месяц. В случае отсутствия средств на лицевом счете Абонента абонентская плата продолжает снимается с лицевого счета, образуя задолженность Абонента перед Оператором.

  9. При "несгораемых" тарифных планах неизрасходованный объем трафика переносится на следующий месяц и складывается с "вложенным трафиком" по тарифному плану. Трафик не переносится, если на момент окончания месяца у Абонента отрицательное сальдо на лицевом счету. Максимальный объем переносимого трафика не может превышать объем вложенного трафика по тарифному плану в новом месяце. Если абонент переходит на тарифный план с большим вложенным трафиком, переносится весь неизрасходованный трафик. Если переход осуществляется на тариф с меньшим "вложенным" трафиком, переносится объем, равный объему трафика в новом тарифе.

  10. При выборе тарифных планов с "вложенным трафиком" Абонент обязуется оплачивать абонентскую плату по тарифному плану, а Оператор - предоставить абоненту обозначенный объем трафика. Если в ходе предоставления услуги на счету Абонента образуется отрицательное сальдо, доступ в Интернет блокируется. В этом случае "включенный трафик" резервируется, и Абонент может им воспользоваться в любой день месяца, как только сальдо на его счету станет положительным.

  11. Cкорость, указанная в безлимитных тарифах, не является гарантированной. Под этой величиной понимается максимальная скорость, которая может быть получена на данном тарифном плане (скорость порта). Она зависит от многих факторов, в том числе от загруженности ресурсов, к которым обращается пользователь, от повышенной вирусной активности в сети, а так же от загрузки каналов связи. Минимально допустимая скорость на безлимитных тарифных планах в сети коллективного пользования - 16 килобит в секунду.

  12. Абонент не вправе:

12.1. Для получения услуг использовать оборудование связи, компьютерное оборудование и программное обеспечение, не имеющее надлежащих разрешений и сертификатов;

12.2. Использовать услуги Оператора для пропуска трафика от других операторов и сетей связи без соответствующего соглашения с Оператором.

12.3. Осуществлять любые действия, направленные на изменение настроек оборудования или программного обеспечения Оператора, сетевых реквизитов, указанных в Договоре;

12.4. Распространять любую нелегальную информацию, информацию, оскорбляющую честь и достоинство других пользователей сети, в том числе порнографического характера, разжигающую расовую и межнациональную рознь, способствующую пропаганде насилия, призывающую к насильственному захвату власти;

12.5. Причинять посредством использования услуг связи любой вред третьим лицам;

12.6. Осуществлять несанкционированный доступ к компьютерам и источникам информации других пользователей (в том числе использование идентификационных данных – имен, адресов, телефонов, логинов, паролей – третьих лиц без соответствующего полномочия);

12.7. Осуществлять рассылку компьютерных вирусов или производить иные действия, способные привести к уничтожению или порче аппаратных и программных средств Оператора или оборудования других абонентов;

12.8. Несанкционированно подключаться к Сети после временного приостановления предоставления доступа к сети;

12.9. Подключать дополнительное оборудование без согласования с Оператором.

  1. Абонент обязан принять все возможные меры по предотвращению использования услуг третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей, прочих кодов авторизованного доступа).

Причины ухудшения качества связи и их устранение

  1. Выход из строя элементов сети в зоне ответственности Оператора – устраняется по заявке Абонента в службу технической поддержки Оператора в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента ее получения. При выезде специалистов Оператора по заявке Абонента на устранение неисправности в зоне ответственности Абонента оформляется двухсторонний акт выполненных работ. Если при этом выявляется неисправность абонентской линии или иного оборудования в зоне ответственности Абонента, то за выезд специалистов взимается плата в соответствии с прейскурантом Оператора. Если в течение трех рабочих дней с момента подачи заявки неисправность не устранена, Абонент имеет право подать письменное заявление на перерасчет абонентской платы за срок просрочки. В заявлении на перерасчет абонентской платы ссылка на номер и дату заявки обязательна.

  2. Отключение электроснабжения в месте расположения собственного оборудования Абонента – Оператор ответственности не несет.

  3. Повреждение программного обеспечения, установленного на оборудовании Абонента – осуществляется Абонентом самостоятельно с учетом устных консультаций Оператора.

  4. Проведение плановых профилактических работ на любом участке Сети, а также проведение тестирования каналов связи после ремонтно-восстановительных работ – по окончании соответствующих работ.

  5. Воздействие неблагоприятных климатических факторов – снегопады, ураганный ветер, ливневые дожди, грозы и т.д. – Оператор ответственности не несет.

  6. При использовании сетей связи приоритетными пользователями (органы государственной власти) для предотвращения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и их последствий, обеспечения деятельности в области государственного управления, обороноспособности и безопасности государства, обеспечения правопорядка, защиты населения и территорий от чрезвычайный ситуаций в порядке, установленном действующим законодательством – Оператор ответственности не несет.

  7. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) – Оператор несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.

  8. Неисправность оборудования Оператора - по истечению двух часов с момента возникновения неисправности по запросу Абонента Оператор уведомляет его о причинах перерыва связи, вероятной продолжительности перерыва связи и мерах, принятых для их ликвидации (При наличии данной информации).


Служба технической поддержки ООО «ФЛЕКС»


Служба технической поддержки ООО «ФЛЕКС» (далее СТПП) принимает обращения абонентов ООО «ФЛЕКС» по следующим вопросам:

- жалобы на качество предоставляемых услуг;

- справки по ходу выполнения работ по инициированной ранее жалобе.

- консультации по вопросам пользования услугами ООО "ФЛЕКС".

Режим работы СТТП и контактные телефоны указаны на сайте Оператора. При жалобе на качество предоставляемых услуг абонент должен иметь доступ к оконечному абонентскому оборудованию для проведения первичной диагностики абонентской линии. По запросу диспетчера абонент обязан предоставить идентифицирующую информацию, кратко изложить суть претензий, назвать контактный номер телефона (желательно сотового). Диспетчер, приняв жалобу, обязан сообщить номер заявки.

В течение времени, необходимого для подготовке к процедуре диагностики, техник СТПП связывается с абонентом, и выполняет проверку качества предоставляемых услуг. Время общения техника по заявке - не более 20 минут. Время может быть сокращено при большом количестве заявок. Обращения в СТПП не принимаются от абонентов, имеющих задолженность перед Оператором.

В случае крупных аварий и профилактических работ диспетчер уведомляет об этом абонентов, обратившихся в СТПП. При этом, по согласованию с абонентом, заявки могут не приниматься. При наличии информации по срокам восстановления услуг диспетчер сообщает ее абонентам.

Если причины, вызвавшие жалобы абонента на качество услуг, не могут быть устранены посредством консультации по телефону, по заявке абонента формируется наряд-заказ на выполнение ремонтных работ с выездом к месту предоставления услуги. Срок выполнения ремонтных работ – в соответствии с Договором.

В зависимости от причины, завершением работ по заявке считается:

- поступление информации от абонента по устранению проблемы;

- восстановление предоставления услуг связи, подтвержденное наличием стабильного подключения к VPN-серверу;

- диагностирование проблемы вне зоны ответственности Оператора;

- устранение причин, вызвавших снижение качества связи (по подтверждению со стороны абонента).


Телефон службы тех. поддержки: (495) 600-42-11

ПОДПИСИ СТОРОН:

Оператор


Абонент

Начальник коммерческого отдела ООО «ФЛЕКС»



М.П.





__________________________ /А.С. Земсков/




__________________ /_________________/





Приложение №3

К договору № HN-________



г.Ногинск

___” ___________ 20____ г.

А К Т

Предоставления доступа к сети Интернет

к Договору №HN-______ от 18.03.2013 года.



Мы, нижеподписавшиеся, от лица Абонента – _________________, и от лица Оператора – начальник коммерческого отдела ООО «ФЛЕКС» Земсков А.С., составили настоящий Акт о нижеследующем.


В соответствии с условиями Договора № HN-________ от 18.03.2013 г.:

  1. Оператор выполнил работы по подключению Абонента к сети передачи данных Оператора в точке, расположенной по адресу: _____________________________________________.

  2. Оператор предоставил услугу доступа к сети Интернет по тарифному плану ___________, а Абонент принял оказанную услугу.

  3. Местоположение точки разграничения ответственности:

- электрощиток на лестничной площадке или прочее.


- ________________________________________________________________________

(указать иное место разграничения ответственности)

  1. Оператор принял абонентскую линию, находящуюся в зоне ответственности Оператора, на техническое обслуживание.

  2. Абонент не имеет претензий к качеству услуг, оказываемых Оператором.

  3. Настоящий Акт является основанием для проведения взаимных расчетов и платежей между Сторонами.

ПОДПИСИ СТОРОН:

 

Оператор

Абонент

Начальник коммерческого отдела ООО «ФЛЕКС»


М.П.



__________________________ /А.С. Земсков/



___________________ / _____________ /




Стоимость подключения к сети Интернет по беспроводной технологии (радиоканалу)

Технология

Скорость не фиксированная (Мбит/с)

Размер единоразового платежа (руб. с НДС)*

Радио с авторизацией на VPN-сервере ФЛ

до 2

9000

до 8

15000

Радиоточка малого радиуса действия (ТМРД)

до 4

6000

Примечание:   Стоимость подключения к сети Интернет уточняется по результатам технического обследования.

Тарифные планы доступа к сети Интернет беспроводной технологии (радиоканалу) для клиентов, подключенных через радиоточку малого радиуса действия


Наименование тарифного плана

Абон. плата (руб./мес.)

Скорость до
(Мбит/с)

Лимит трафика(Мбайт)

Цена превыше-
ния (руб.)

1

2

3

4

5

Бронирование линии

140

0

-

-

ТМРД 500/1/1,25

500

2

1000

1,25

ТМРД 1000/4/1

1000

4000

1

ТМРД 1500/6/0,8

1500

6000

0,8

ТМРД 2000/10/0,55

2000

10000

0,55

ТМРД 4000/18/0,4

4000

4

18000

0,4

Безлимитные тарифные планы

ТМРД UR-950

950

512 Кбит/с

-

-

ТМРД UR-1950

1950

1

-

-

ТМРД UR-3000

3000

2

-

-

Тарифные планы доступа к сети Интернет беспроводной технологии (радиоканалу)


Наименование тарифного плана

Абон. плата (руб./мес.)

Скорость до
(Мбит/с)

Лимит трафика(Мбайт)

Цена превыше-
ния (руб.)

1

2

3

4

5

Бронирование линии

140

0

-

-

VPN 500/1/1

500

2

1000

1,0

VPN 1000/2/0,8

1000

2000

0,8

VPN 2000/6/0,45

2000

6000

0,45

VPN 4000/10/0,4

4000

10000

0,4

VPN 5000/15/0,35

5000

8

15000

0,35

VPN 7000/20/0,3

7000

20000

0,3

Безлимитные тарифные планы

UR-1800

1800

256 Кбит/с

-

-

UR-2500

2500

512 Кбит/с

-

-

UR-4500

4500

1

-

-

UR-9000

9000

2

-

-

UR-14000

14000

8

-

-